Reklama Google Ads (AdWords) może stanowić niezwykle skuteczną formę promocji w internecie. Moim zdaniem jej główną zaletą jest jej mierzalność i precyzyjne targetowanie. Nawet w sytuacjach, gdy nie następuje sprzedaż online (lub inna klasyczna forma konwersji), można zweryfikować, czy odpowiednio działa. Jednak wiele firm ma na swoim koncie negatywne doświadczenia. Dlaczego tak się dzieje i jak temu przeciwdziałać?

Brak satysfakcjonujących wyników i rozczarowanie

Regularnie spotykam się z właścicielami małych i średnich przedsiębiorstw. Omawiamy strategię firmy i dobieramy odpowiednie narzędzia i kanały promocji w sieci. Gdy proponuję skorzystanie z reklamy Google Ads, spotykam się najczęściej ze sceptycznym nastawieniem. Praktycznie każdy z klientów już korzystał z tej formy promocji i ma złe doświadczenia. Mówią – próbowaliśmy tego, ale to chyba nie jest zbyt skuteczne, u nas nie zadziałało. Wolelibyśmy coś innego. Oczywiście upraszczam, ale każdy, kto był w podobnej sytuacji (zarówno po stronie klienta, jak i dostawcy usług) chyba wie, co mam na myśli.

Fatalna obsługa klienta

Podczas takiej rozmowy zazwyczaj pada hasło, że korzystano z usług znanej, renomowanej agencji (brawa dla handlowców, że zbudowali taki wizerunek). Jednak powiedzmy sobie szczerze – żadna renomowana, pierwszoligowa agencja SEM nie będzie dopieszczała kampanii Google Ads, której budżet wynosi 500 zł miesięcznie. Najlepsi pracują dla dużych marek – to oczywiste.

Agencje obsługujące drobnych klientów często nie traktują ich poważnie. Robią szybki audyt (lub nawet nie), tworzą według prostego schematu kilka jednostek reklamowych, listę słów kluczowych (bez uświadomienia klienta odnośnie efektywności różnych kategorii fraz) i wystawiają pierwszą fakturę. Potem tylko dbają, aby konto było regularnie zasilane i inkasują za „prowadzenie” kampanii. Raz na miesiąc wysyłają raport obejmujący listę słów kluczowych, koszt i ilość kliknięć, po czym mówią – ruch był bardzo dobry i zainteresowanie duże, lecz coś nie tak jest z waszą stroną lub ofertą. Nawet nie udostępniają raportu z Google Analytics, aby merytorycznie poprzeć swoje argumenty.

Po jakimś czasie klient zaczyna odnosić wrażenie (zazwyczaj słusznie), że ta inwestycja mu się nie zwraca, czeka do wygaśnięcia umowy, nie przedłuża jej i pozostaje z niesmakiem. Miałem wgląd w kilka takich kampanii i łapałem się za głowę. Jednocześnie od razu wiedziałem, czemu klient nie był zadowolony z efektów.

To musiało się źle skończyć

Po pierwsze, przy tworzeniu kampanii Google Ads (AdWords) potrzebny jest wywiad – trzeba poznać branżę klienta. I nie ważne, czy jest to ślusarz, prawnik czy szambonurek. Ponadto, moim zdaniem konieczna jest analiza strony z wykorzystaniem Google Webmaster Tools (sekcja „Słowa kluczowe w treści” oraz „Wyszukiwane hasła”) pod kątem zapytań, na które chcemy się reklamować. Wówczas każda promowana usługa powinna być dobrze opisana na stronie, a kategoria produktów wydzielona w architekturze informacji. Czasem warto klientowi zalecić optymalizację treści witryny (nawet nie pod SEO, a właśnie pod kątem wyniku jakości strony docelowej, a dopiero potem zacząć realizować kampanię. Wynik oceny ma wpływ na Ranking Reklamy, a co za tym idzie – udział w wyświetleniach na górze strony i na pierwszej pozycji.

Istotne jest też prawidłowe ustawienie mierzenia konwersji na stronie, aby móc ocenić skuteczność reklam. Jeśli korzystając z usług zewnętrznej firmy nie zostaliście poproszeni o dostęp do Google Analytics i Google Tak Manager lub o możliwość podpięcia tych narzędzi, to już jest pierwszy sygnał, że coś jest nie tak.

Typy dopasowania słów kluczowych

Na przestrzeni ostatnich kilku lat wiele się zmieniło w tym temacie. Google „poluzowało” zakres działania poszczególnych dopasowań słów kluczowych, co powoduje, że kampanie mogą się wyświetlać na więcej zapytań użytkowników. Może to działać na naszą korzyść, ponieważ pozwala to dotrzeć do szerszego grona odbiorców, ale może też być problemem, jeśli będziemy wyświetlać się na frazy zbyt ogólne lub niedopasowane do naszej działalności. 

Na przykład przy zastosowaniu słowa kluczowego sklep meblowy w dopasowaniu przybliżonym, nasza reklama może się wyświetlić, kiedy użytkownik wpisze w wyszukiwarce hasło wystrój wnętrz, które nie wskazuje jasno, czy ktoś szuka nowych mebli, czy np. usług architekta albo tylko inspiracji. 

Na kontach często obserwuję, że brakuje analizy tego, na jakie zapytania pojawia się reklama oraz regularnego wykluczania nieodpowiednich haseł. Może to prowadzić do wyklikiwania budżetu przez użytkowników wpisujących zapytania nieadekwatne do oferty firmy i niższej skuteczności reklam.

Docelowe i wyświetlane URL

URL to w największym skrócie adres internetowy (np. https://takaoto.pro). Od doboru właściwego adresu w reklamie zależy nieraz, czy użytkownik dokona konwersji. Nagminnie spotykam się z kampaniami, w których wszystkie reklamy prowadzą na stronę główną serwisu. Nie byłoby w tym nic złego, jeśli byłyby to kampanie brandingowe (nastawione na zapytania związane bezpośrednio z marką, a nie jej ofertą) lub ogólne, lecz zazwyczaj jest to błąd. W przypadku zapytań o konkretne elementy oferty, które są opisane na podstronach reklamowanego serwisu, użytkowników należy skierować właśnie bezpośrednio do nich. Zgodnie z zasadą trzech kliknięć (chyba tak starą, jak sam marketing w sieci), im więcej kliknięć dzieli użytkownika od interesujących go treści, tym większe ryzyko, że opuści serwis, przy czym trzy przyjmuje się za górną granicę.

Ponadto należy pamiętać, że adres docelowy nie musi się pokrywać z wyświetlanym. Najczęściej warto użyć struktury www.nazwastrony.pl/slowo-kluczowe.

W wynikach wyszukiwania użytkownik może widzieć adres strony głównej, ale po kliknięciu zostanie przekierowany na stronę kategorii lub dedykowany landing page.

Kampanie remarketingowe

Kampanie remarketingowe olegają na wyświetlaniu jednostek reklamowych użytkownikom, którzy już wcześniej odwiedzili stronę firmy. Remarketing pozwala zagospodarować użytkowników, którzy za pierwszym razem nie zdecydowali się na dokonanie zakupu (konwersji). Aby zacząć korzystać z remarketingu, niezbędny jest dostęp do Google Tag Managera, Google Analytics lub kodu strony, z której mają być zbierane listy remarketingowe. Jeśli agencja, z którą współpracujecie, nie prosiła o dostęp, to znaczy, że nie realizuje tego typu kampanii dla Waszej witryny. Warto się w takim przypadku dopytać o tę formę reklamy, aby skutecznie pozyskiwać klientów.

W przypadku sklepów internetowych mamy też możliwość stosowania tak zwanego remarketingu dynamicznego, gdzie pokazujemy użytkownikom reklamy produktów, które wcześniej oglądali na stronie. Wymaga to dodatkowej konfiguracji i często obserwujemy błędy we wdrożeniach, które sprawiają, że Google nie wie, co przeglądali użytkownicy i wyświetla losowe produkty. W ten sposób łatwo stracić zainteresowanie użytkownika, któremu podsuwamy produkty, niezgodne z jego gustem.

Więcej na temat remarketingu: https://support.google.com/tagmanager/answer/6106960?hl=pl&sjid=13325367245624853818-EU

Argumenty dla nieprzekonanych – dlaczego warto korzystać z GoogleAds (AdWords)

1. 1. 1. 1. Reklama Google Ads (AdWords) to mierzalna inwestycja – pozwala monitorować nie tylko koszty, ale także ich efektywność. Kampanie można precyzyjnie modyfikować, aby wykluczać słowa kluczowe, które generują jedynie koszty, a nie przekładają się na konwersje oraz dbać, aby słowa najskuteczniejsze były na najwyższych pozycjach i pozyskiwały największą liczbę klientów.
         2. Duże możliwości analityczne kampanii – za pomocą Google Tag Managera oraz Google Analytics możemy monitorować zachowania użytkowników klikających w poszczególne kampanie, reklamy, czy słowa kluczowe. Możemy wyznaczać główne konwersje w kampaniach oraz dodatkowe, mniejsze działania do obserwacji, które mogą pomóc w wyciąganiu wniosków.
         3. System Google Ads ma uproszczoną wersję z dostępem do kampanii inteligentnej, która jest łatwa w samodzielnym ustawieniu. Jeśli jednak chcesz skorzystać z pełnego dostępu do wszystkich możliwości i optymalnie wykorzystać dostępny budżet, warto skorzystać z pomocy specjalisty. Takiego, który poświęci Wam czas i dobrze skonstruuje kampanię, która nie narazi firmy na nieefektywne wydatki oraz dostrzeże potencjalne szanse na podniesienie skuteczności.

      Aby kampanie Google Ads w małej firmie były skuteczne, konieczna jest przede wszystkim odpowiednia komunikacja między specjalistą a klientem. Jeśli potrzebujesz pomocy w stworzeniu lub prowadzeniu kampanii reklamowej Google, skontaktuj się z nami, a chętnie Ci pomożemy.

      Nie trać pieniędzy na nieskuteczne kampanie

      Pomagamy małym firmom tworzyć i prowadzić kampanie Google Ads, które naprawdę działają. Skupiamy się na mierzalnych wynikach i optymalnym wykorzystaniu budżetu – bez przepalania środków.

      Skontaktuj się z nami