Chyba już parę razy wspominałem o narzędziu Audience Knowledge od FastTony.es - dziś znów jest okazja, aby ten temat poruszyć. Pokażę Wam, jak wiele do analizy fanów (swoich lub konkurencji) wnosi chociażby bardziej szczegółowy rozkład wieku.

Pierwsza rzecz, na którą należy zwrócić uwagę, to to, jak Facebook prezentuje dane dotyczące wieku fanów. Zaglądamy w tym celu do zakładki Statystyki (jeśli korzystacie z anglojęzycznego interfejsu, to szukajcie Insights) i sekcji Osoby na naszej stronie:

analiza profilu fanów

Google prezentuje nam kilka przedziałów wiekowych. Zauważcie, że nie są one równe pod względem liczby roczników: 13-17 to pięć roczników, przedział 18-24 to 7 roczników, a kolejne przedziały mają ich po dziesięć (oczywiście z wyjątkiem ostatniego - 65+). Zwracajcie na to uwagę, gdy sprawdzacie profil demograficzny swoich fanów.

Ile lat mają moi fani?

Analizując tego typu wykresy można łatwo ulec błędnemu wrażeniu - można wyciągnąć pobieżnie wnioski, które nie będą przystawały do rzeczywistej sytuacji. Ostatnio z takim problemem spotkałem się, gdy prowadziliśmy analizę fanów na stronie klienta (i fanów jego konkurencji). Chodziło o markę związaną z szeroko pojętym gotowaniem, która swoją komunikację kierowała (a przynajmniej chciała skierować) do kobiet w średnim wieku - żon, matek, które zajmują się domem.

Po grafice (powyżej) przedstawiającej rozkład wieku fanów widać, że dominującą grupą są osoby w wieku 18-24. Patrząc trochę szerzej można by było powiedzieć, że blisko połowa fanów to kobiety w wieku 18-34. Nie jest idealnie, ale można przyjąć, że można do tych osób skierować nową kampanię. Może akurat w przedziale 18-24 dominują 24-latki?

Dokładna analiza wieku fanów

Postanowiliśmy przebadać profil fanów za pomocą Audience Knowledge (jedna z funkcji dostępnych w pakiecie Ultimate platformy Fast Tony - https://fasttony.es/). Okazało się, że dane na dokładniejszym wykresie prezentują się zgoła inaczej:

wiek fanów strony - fasttony

Teraz wiemy, ile dokładnie lat mają fani. Widać wyraźnie, że dominuje przedział 15-20! Widząc na wcześniejszym wykresie (tym z Facebook Insights) przedział 18-24 mogliśmy spodziewać się, że na przykład najwięcej w tej grupie będzie osób w okolicach 24 roku życia. Mogliśmy się oszukiwać. Teraz widzimy czarno na białym, kto rzeczywiście jest tym zbiorze.

Analiza fanów konkurencji

Jak już wspominałem, przeanalizowaliśmy także fanów konkurencyjnej strony. Ich wykres prezentuje się całkiem inaczej:

Analiza fanów konkurencji

Widać, że odbiorcy poniżej 24 roku życia stanowią zdecydowanie najmniejszą grupę. Rozkład jest dużo bardziej równomierny i widzimy wyraźnie, że dominują osoby w średnim wieku oraz jest bardzo dużo osób starszych, także sześćdziesięciolatków + (nie wiemy jaka jest górna granica).

Dokładniejsza analiza - zachowania, zainteresowania i zaangażowanie

Przebadaliśmy także zainteresowania i zachowania odbiorców obu fanpage'y i widać, na którym z nich prowadzono dotychczas spójną i przemyślaną komunikację skierowaną do grupy docelowej. Na stronie klienta mamy do czynienia z osobami w dużej mierze przypadkowymi, które polubiły stronę (np. gdy była możliwość wygrania czegoś lub publikowany był tzw. lol-content), ale w ogóle się angażują, nie reagują na posty etc. Jeśli w zainteresowaniach znajdujesz takie kwiatki...

zainteresowania fanów

Źródło: FastTony.es, Audience Knowledge

... to wiedz, że coś się dzieje.

Warto jeszcze sprawdzić, jak wygląda profil wiekowy osób, które faktycznie angażują się pod contentem na stronie (spójnym z zaplanowaną komunikacją, nie starym lol-content - analiza obejmuje ostatnie 28 dni):

użytkownicy, którzy reagują na treści na stronie

Źródło: Facebook

Audyt fanów i komunikacji na Facebooku

Dzięki przeprowadzonej analizie agencja odpowiedzialna za strategię, kreację treści, zakup mediów etc., która zaczęła właśnie pracę nad marką, nie ma złudzeń i wie, że w dużej mierze musi popracować nad profilem fanów. Z góry wie, że nie może liczyć na duże zaangażowanie ze strony znaczącej części fanów. Można dzięki temu inaczej zaplanować kampanie, porozmawiać z klientem o większym budżecie na działania płatne i uchronić się przed negatywnymi konsekwencjami mylnych założeń.

Można też skorzystać z faktu, że konkurencja ma lepiej sprofilowanych odbiorców i ustawić kampanię właśnie na nich (w FastTony można sobie zapisać na podstawie badanego fanpage'a niestandardową grupę odbiorców). Możliwości jest wiele - najważniejsze w pracy marketera, to mieć dobrze zbadaną sytuację, znać stan faktyczny. Dopiero potem można rzucić się na kreację.

Obowiązkowo analizujcie swoich fanów - nieważne, czy pracujecie po stronie klienta, czy agencji. W obu przypadkach jest to w waszym interesie. Pamiętajcie, że macie do dyspozycji Statystyki/Insights na Facebooku - można się z nich wiele dowiedzieć o swojej stronie i fanach, ale też wielu rzeczy nie zobaczycie dopóki nie skorzystacie z bardziej specjalistycznych narzędzi. Koniecznie analizujcie też fanów konkurencyjnych marek! Jeśli nie wiecie, jak się za to wszystko zabrać, chętnie pomożemy.

Pin It on Pinterest