utworzone przez Szymon Słowik | 27 maja 2017 | Marketing internetowy
Małe firmy usługowe, sklepy internetowe, startupy (jakkolwiek je definiować) borykają się często z problemem w postaci braku wiedzy i kompetencji z różnych dziedzin biznesu. Przedsiębiorcy mają czasem naturalny talent do handlu lub zarządzania ludźmi, jednak praktycznie nie zdarza się, aby ktoś był ekspertem od wszystkiego. Jak sobie z tym radzić?
Własne kompetencje vs. usługi doradcze zewnętrznych ekspertów
Nie można znać się na wszystkim i wszystko mieć pod kontrolą. Dlatego w dużych przedsiębiorstwach tworzy się osobne działy i zatrudnia specjalistów z zakresu marketingu, prawa, finansów, kadr etc. Jednak w mocno specjalistycznych dziedzinach nawet korporacje korzystają z zewnętrznego wsparcia zlecając określone działania ekspertom.
Po prostu czasem nie opłaca się budować niektórych kompetencji we własnym zespole (przynajmniej nie na początku drogi, jaką jest rozwijanie małej lub też średniej firmy) i lepiej skorzystać z pomocy z zewnątrz. Nie ma co się wstydzić – niech każdy zajmuje się tym, na czym się zna, a wszyscy odczujemy tego pozytywne efekty. Dlatego też nie ma głupich pytań i gdy nie możesz znaleźć odpowiedzi na nurtujące Cię pytania, po prostu udaj się do specjalisty.
Doradztwo w podejmowaniu kluczowych decyzji marketingowych
Pewnie dobrze wiesz, w jakich dziedzinach masz duże doświadczenie i obycie, a gdzie brakuje Ci kompetencji i pewności w działaniu. Tak właśnie jest często w przypadku marketingu – zarówno w ujęciu długofalowym, strategicznym, jak i bardziej na poziomie taktycznym, w kontekście planowania budżetów, wyboru kanałów promocji etc.
Skąd masz wiedzieć, na który segment Twojej oferty jest większy popyt w Internecie? Skąd masz wiedzieć, z jakich kanałów komunikacji i sprzedaży najchętniej korzystają konsumenci? Skąd masz wiedzieć, czy przy ograniczonym budżecie lepiej postawić na content marketing, promocję na Facebooku lub reklamy Google Ads, prowadzenie tzw. fanpage, czy pozycjonowanie?
Kopiowanie rozwiązań konkurencji również nie jest najlepszym sposobem. Po pierwsze, przedsiębiorcy, a nawet często marketerzy (czy też tzw. marketingowcy), nie wiedzą, jak przeprowadzić analizę konkurencji, która da odpowiedni obraz sytuacji.
Zaglądanie do Googla da nam niewiele, a brak znajomości mechanizmów działania tej popularnej wyszukiwarki może spowodować, że podejmowane decyzje będą bazować na fałszywych założeniach. Poza tym mali konkurencji tak samo jak Ty działają po omacku. Natomiast Ci więksi mają zupełnie inne zasoby.
Działanie strategiczne vs operacyjne
Marketing jest nieodzowną częścią każdego biznesu, ponieważ stanowi fundament w kształtowaniu oferty (nawet jeśli przedsiębiorca nie jest tego w pełni świadomy). To właśnie marketing determinuje kierunki rozwoju produktu lub usługi, wpływa na decyzje kadrowe, dobór podwykonawców i planowanie wydatków.
To oczywiste, że czasy są ciężkie dla małych podmiotów – wszyscy tego doświadczamy – i nie jest łatwo myśleć strategicznie. Przedsiębiorcy pochłonięci są działalnością operacyjną, bieżącą, czasem wręcz walką o przetrwanie (zlecenia, płynność…).
Powszechne jest skupianie się bezpośrednio na świadczeniu swojej usługi tudzież produkcji i obrocie towarem.
Jednak przedsiębiorca, nawet prowadzący małą firmę, powinien zawsze myśleć o rozwijaniu biznesu, szukaniu nowych klientów (nowych rynków), wprowadzaniu innowacji, budowaniu silnej marki. W przeciwnym razie fundamenty firmy będą bardzo kruche i wszelkie zawirowania w otoczeniu organizacji będą stanowiły dla niej poważne zagrożenie.
Stworzenie stosownej strategii, która obejmować będzie świadome budowanie marki, kanały dystrybucji i komunikacji, politykę cenową, obsługę klienta i wszystkie kwestie z zakresu user experience, customer experience, budowanie trudnych do skopiowania przewag konkurencyjnych, rozwój produktu i innowacje, to krok, na który powinien się zdecydować każdy przedsiębiorca poważnie myślący o swoim biznesie.
Konsultacje marketingowe dla startupów – must have
Startupy, rozumiane w tym przypadku jako małe, poszukujące strategii wzrostu, skalowalne biznesy internetowe, funkcjonują w innych realiach niż chociażby mała, lokalna firma usługowa obsługująca klientów w fizycznej siedzibie.
Wiele z nich nie ma nawet gotowego produktu! Standardem jest budowanie MVP, weryfikacja tzw. product-market fit, nastawienie na pivoty, czyli zmiany kierunku i charakteru świadczonych usług w oparciu o posiadane zasoby. Doskonale to rozumiemy. Członkowie naszego zespołu wielokrotnie konsultowali projekty dla startupów, występowaliśmy w charakterze jurorów oraz mentorów podczas spotkań, konkursów branżowych. Działaliśmy zarówno jako członkowie zespołów, jak i zewnętrzni analitycy, doradcy, konsultanci, projektanci etc. Znamy te realia od podszewki.
WIemy, że prowadząc startup trzeba podejmować mnóstwo decyzji i tak samo jak w przypadku każdego innego biznesu, nie sposób posiadać kompetencje z każdego obszaru biznesu. W polskich realiach mało też jest startupów, które miałyby odpowiednią strukturę – posiadały CTO, CFO i w kontekście marketingu i wzrostu kogoś na stanowisku CMO.
Rolę CTO, czy też Technology Lead pełni project manager z zewnętrznego software house’u. Kompetencje CFO obejmuje często sam założyciel (niewdzięczna rola) lub ktoś z programu akceleracyjnego lub główny inwestor. Natomiast co do CMO wciąż jest problem, bo na tym wszyscy chcą najbardziej zaoszczędzić, a to właśnie kompetencje marketingowe, związane z analizą rynku, konkurencji, zachowań konsumentów, ich potrzeb, a także wiedza na temat mechanizmów promocji są kluczowymi czynnikami sukcesu!
Wielu przedsiębiorców zadaje sobie pytanie na co postawić? Na marketing, sprzedaż, czy growth hacking? Wielu nie potrafi jednocześnie precyzyjnie scharakteryzować tych pojęć. Im dalej w las, tym więcej drzew i ciężej znaleźć optymalną ścieżkę. Wówczas warto skorzystać z porad zewnętrznych ekspertów. Jednocześnie zawsze doradzamy swoim klientom, aby budowali kompetencje marketingowe wewnątrz firmy – tego w całości i na dłuższą metę nie da się outsource’ować.
W ramach usług doradczych i konsultingu marketingowego jesteśmy w stanie także pomóc znaleźć odpowiednią osobę lub pomóc budować cały zespół marketerów posiadających kluczowe umiejętności, wiedzę i doświadczenie.
Strategia marketingowa w małej firmie
Strategia marketingowa jest w zasięgu małej firmy. Nie mówimy tu oczywiście o warzywniaku, czy pięcioosobowej firmie przeprowadzkowej. Mam na myśli przede wszystkim startupy i sklepy internetowe.
Przygotowanie stosownej strategii obejmującej preferencje użytkowników, analizę bezpośredniej konkurencji, zbadanie rynku pod kątem barier wejścia, analizę ofert komplementarnych i substytucyjnych, analizę SWOT i fundamenty marki (rozumianej szeroko, jako wszystkie skojarzenia z firmą, a nie jako logo), a także przygotowanie schematu podstawowego planu promocji, może kosztować już nawet kilka tysięcy złotych.
Dla jednych to dużo, dla innych niewiele. Trzeba sobie tylko odpowiedzieć na pytanie, czy firmę stać, zwłaszcza jeśli opiera się na finansowaniu zewnętrznym, na podjęcie ryzyka działania w nieodpowiednim kierunku (specjalnie nie używam słowa rozwój)?
Co zrobić, aby działania marketingowe były skuteczne
Doradca marketingowy współpracując z klientem pomaga mu stworzyć kompleksową strategię, która pomaga odpowiedzieć na pytania:
- W jakiej sytuacji znajduje się firma?
- W jakim kierunku może i powinna się rozwijać?
- Gdzie szukać i jak pozyskać klientów w długiej perspektywie?
Znalezienie trafnych odpowiedzi na te pytania to klucz do sukcesu w każdym biznesie! W innym wypadku przedsiębiorca skazany jest na błądzenie, zamawianie kampanii reklamowych po omacku, a dotarcie do klienta staje się niemożliwe lub jest ograniczone – a to pozwala rosnąć w siłę konkurencji.
Czemu przedsiębiorcy nie ufają marketingowi
Marketing jest to coś więcej niż emisja reklamy. Bez strategii i odpowiedniego rozpoznania można wydać mnóstwo pieniędzy na działania marketingowe i nie przyniesie to żadnego skutku lub skutek będzie iluzoryczny, korzyści będą jedynie krótkookresowe. Właśnie dlatego wielu drobnych przedsiębiorców zraziło się do usług marketingowych.
Przedsiębiorcy mają skłonność do korzystania z różnych rodzajów reklamy, przy czym sami dokładnie zlecają, jak ma dana reklama wyglądać, gdzie ma się znaleźć etc. lub zlecają wykonanie reklamy firmie zewnętrznej, która w ogóle nie dba o szczegóły, cele strategiczne, wizerunek marki.
Jedno i drugie podejście skutkuje marnowaniem pieniędzy. Dlatego też, niezależnie od tego z iloma agencjami i specjalistami się pracuje, warto skorzystać z profesjonalnego doradztwa marketingowego, które pozwoli zoptymalizować działania i zasoby firmy w oparciu o merytoryczne argumenty wynikające z solidnej strategii.
Aby strategia marketingowa miała sens potrzebne jest połączenie dwóch zakresów wiedzy: (1) wiedzy przedsiębiorcy na temat swojego biznesu wynikającej z jego kompetencji i doświadczenia w swojej branży, (2) wiedzy marketera, który korzystając z informacji od przedsiębiorcy, a także własnych doświadczeń i specjalistycznych narzędzi może zweryfikować uzyskane informacje, a także stworzyć adekwatne, indywidualnie dobrane rozwiązania wyznaczające kierunek działania i metody realizacji celów. Inaczej podejmowane działania mogą okazać się zupełnie nieskuteczne.
Wartościowe źródła wiedzy na temat strategii:
Skorzystaj z usługi doradztwa marketingowego
Bez owijania w bawełnę – jesteśmy w stanie pomóc Twojej firmie! Skorzystaj z usług doradztwa marketingowego jeśli:
- Chcesz lepiej poznać potrzeby swoich klientów, aby lepiej dopasować swoją ofertę.
- Chcesz sprawdzić jak odbierana jest Twoja strona, aby zmniejszyć liczbę opuszczających ją użytkowników.
- Chcesz wybrać odpowiednie kanały promocji, aby efektywnie zarządzać budżetem na marketing i reklamę.
- Chcesz lepiej zrozumieć mechanizmy marketingu i sprzedaży w internecie, aby podejmować słuszne decyzje.
- Chcesz przeanalizować działania konkurencji (AdWords, content marketing, SEO, Facebook…) i zwiększać swój udział w rynku.
NAPISZ DO NAS
