Audyt to jedno, ale produktem, który finalnie otrzymuje klient jest raport. Jaką powinien mieć formę, co powinien zawierać, aby usługa audytu strony internetowej miała jakikolwiek sens?
Audyt strony www może obejmować wiele aspektów witryny od bezpieczeństwa IT, przez kwestie marketingowe po zgodność z przepisami prawa. W związku ze specyfiką naszej oferty w artykule skupię się na audytach SEO i UX.
Jak wygląda audyt w takaoto.pro? Co otrzymuje klient? Na co może liczyć po złożeniu zamówienia? Jasne określenie, czego można spodziewać się w raporcie, który de facto stanowi produkt zamawiany przez klienta, to jeden z fundamentów rzetelnej usługi.
Zakres audytu
Rzadko kiedy klient pyta nas o szczegółową listę elementów badanych w trakcie audytu. Przedsiębiorca zamawiający audyt sklepu internetowego nie będzie prowadził dyskusji np. na temat optymalizacji snippetów i poprawy search experience optimization. Przedsiębiorca chce się dowiedzieć, jakie problemy pomoże mu rozwiązać profesjonalny audyt. Chce wiedzieć, jakie błędy w obrębie sklepu ograniczają rozwój jego biznesu. Raport powinien zatem odpowiadać na pytania:
- Jak zwiększyć widoczność witryny w darmowych wynikach wyszukiwania?
- Jak sprawić, aby więcej ludzi odwiedziło stronę niskim kosztem?
- Jak sprawić, aby więcej ludzi odwiedzających stronę pozostawało na niej?
- Jak sprawić, aby więcej ludzi docierało do konkretnych produktów?
- Jak sprawić, aby więcej ludzi wyrażało chęć zakupu i dodawało produkty do koszyka?
- Jak sprawić, aby większy odsetek dodań do koszyka kończył się realną transakcją?
Raport musi być użyteczny
Raport nie służy do tego, aby wsadzić go do szuflady i o nim zapomnieć. Stanowi on podstawę do podejmowania decyzji biznesowych i optymalizacji strony. Powinien być przekazany w użytecznej, przystępnej formie. Musi jasno prezentować zdiagnozowane błędy i obszary ryzyka, a także wskazywać rekomendowane sposoby rozwiązania problemów.
Fragment strony tytułowej i spisu treści raportu
Nieustannie pracujemy nad dopracowaniem formy naszych raportów. Wśród standardowych elementów, które zawsze się w nich znajdują, możemy wymienić:
- jasno określony zakres audytu,
- spis treści,
- listę zbadanych czynników wraz z uwagami i wskazaniami do optymalizacji,
- dane, grafy, wykresy pozwalające lepiej zrozumieć omawianą problematykę,
- podsumowanie ze wskazaniem priorytetów w optymalizacji.
Jak obszerny jest taki raport? To zależy od zdefiniowanego zakresu danego audytu. Raport z usługi obejmującej kompleksowy audyt SEO, pełny audyt UX, a także analizę ruchu w Google Analytics może liczyć nawet 50-70 stron. Oczywiście w interesie przedsiębiorcy zlecającego taki audyt jest, aby raport był jak najkrótszy – oznacza to bowiem (o ile audytor jest kompetentny i niczego nie pomija), że sklep nie posiada długiej listy krytycznych błędów. W praktyce jednak takie „krótkie” raporty nam się nie zdarzają.
Fragment raportu z audytu UX – analiza błędów formularza rejestracji
Obsługa po przekazaniu raportu z audytu
Po przekazaniu raportu zawsze jesteśmy do dyspozycji klienta w przypadkach, gdy coś jest niejasne lub wymaga dodatkowych konsultacji. Zawsze można liczyć na kontakt z właściwą osobą, która zajmowała się danym obszarem audytu (audytorzy są każdorazowo wskazani w poszczególnych dokumentach). Rozmawiamy zarówno z przedsiębiorcami zamawiającymi audyt, jak i ich marketerami, managerami, czy też specjalistami IT. Dzięki temu mamy pewność, że zalecenia zawarte w raporcie zostaną należycie wdrożone.
Nie zawsze jest tak, że możemy z góry precyzyjnie wskazać właściwe, konkretne rozwiązanie danego problemu. Sugerujemy wówczas dodatkowe badania lub testy A/B.
Zdarzają się też sytuacje, w których po stronie klienta nie ma osób z kompetencjami pozwalającymi wdrożyć zmiany optymalizacyjne zalecone w raporcie z audytu. Wówczas pomagamy także w znalezieniu rzetelnego podwykonawcy.
Najważniejsze, aby klient, który zdecyduje się na działania mające na celu poprawę jakości i skuteczności swojego sklepu internetowego, nie został w pewnym momencie całkowicie bez wsparcia. Trzon naszej oferty to audyty i badania, ale bardzo chętnie podejmujemy także dalszą współpracę w zakresie prac nad sklepem internetowym i działań stricte marketingowych. Jeśli szukasz wsparcia w którymś ze wspomnianych zakresów, zapraszamy do kontaktu.
