Ze względu na ciągłe zmiany coraz więcej osób prowadzących średniej wielkości biznes, zastanawia się czy warto być na Facebooku. Wielu wydaje się, że media społecznościowe to tablica, na której należy wywieszać ogłoszenia dotyczące firmy i nic poza tym. Jak sama nazwa wskazuje, social media to media społecznościowe, w których najważniejsza jest właśnie społeczność. Grupa ludzi, fanów naszej firmy, którzy są lub mogą być naszymi klientami.

CZY FACEBOOK JEST NADAL DOBRYM NARZĘDZIEM DO ROZKRĘCANIA BIZNESU?

Autorką tekstu jest Ola Smolarek, Social Media Now

Tutaj zdania są podzielone. Do rozkręcania? Niekoniecznie. Na Facebooka trzeba wkroczyć z dobrze zaplanowaną strategią, nie tylko pozytywnych działań, ale również taką, która pozwoli nam w szybki sposób nieszablonowo reagować na negatywny odzew. Musimy zaplanować sobie, jaka jest nasza grupa docelowa, co ją cechuje, o czym chcemy pisać, w jaki sposób to robić i jak zachęcić naszych potencjalnych fanów/klientów do dyskusji. Trzy podstawowe pytania to:

  1. O czym jest moja strona?
  2. Co daje ona moim fanom?
  3. Jakie treści powinienem publikować?

Kiedy już znajdziemy na nie odpowiedź, należy dookoła nich zbudować wyżej wspomnianą strategię. Oczywiście nie wszystko da się zaplanować, social media to jedno wielkie pole testowe. Trzeba próbować różnych dróg, po to, by znaleźć tę idealną. Warto pamiętać, że social media to nie praca od 9 do 17, a niemal całodobowy nadzór. Nie możemy wymagać od naszych fanów tylko i wyłącznie obecności w godzinach naszej biurowej egzystencji.

Nasz klient nasz pan, a nasz fan to nasz potencjalny klient. Z dobrym pomysłem i ciekawą realizacją Facebook może okazać się idealnym miejscem dla naszego biznesu, generując nie tylko aktywność na stronie, ale przede wszystkim przekładając ją na efekty w postaci klientów i ich zakupów.

 JAKOŚĆ FANÓW NA FACEBOOKU

O facebookowych fanach można by pisać książki. W wielu przypadkach to nie Ty, ale Twój fan ma rację, jest najmądrzejszy i musi być obsłużony jak najszybciej. Wbrew pozorom nie jest to trudne, kiedy już zbudujesz swoją społeczność na solidnych fundamentach bez szablonowości, ignorowania i odsyłania do innych działów w Twojej firmie. Jeżeli będziesz dla swoich fanów ludzki, ale jednocześnie profesjonalny – z pewnością zobaczysz tego efekty. Lepiej „posiadać” na swoim fanpage’u ludzi, którzy naprawdę zainteresowani są naszym produktem niż kupować widmo-fanów za pośrednictwem portali aukcyjnych. Bardzo łatwo rozpoznać czy fani są kupieni czy nie. Jak?

Po pierwsze, ogólnodostępna zakładka „Osoby, które to lubią” – dzięki której, każdy w łatwy sposób może zobaczyć skąd są fani na naszej stronie, w jakim wieku i jak rozkłada się wykres nowych polubień. Kiedy ilość użytkowników w jeden dzień ze 100 podskoczy do 10000 by potem zupełnie się nie zwiększać – na pewno nie wpłynie to pozytywnie na wizerunek fanpage’a.

Po drugie, kiedy liczba fanów prezentowana jest w tysiącach, ale ilość polubień/komentarzy i udostępnień na stronie bliska jest zeru, wielce prawdopodobnym jest, że owa strona również bez wysiłku pozyskała widmo-fanów.

Jak zatem pozyskiwać wartościowych użytkowników? Przede wszystkim pisać w sposób dostosowany do naszej grupy docelowej, dzięki czemu osoby już lubiące stronę, będą polecać ją innym. Drugi sposób to wykorzystanie reklamowego systemu Facebooka, który posiada bardzo rozbudowane możliwości, wśród których znajduje się nie tylko zwiększenie ilości polubień czy zaangażowania pod postem, ale także remarketing czy zachęcanie do pobrania aplikacji mobilnej.

KLUCZ DO SUKCESU W BIZNESIE NA FACEBOOKU

Byłoby łatwo, prawda? Dostać przewodnik, który pozwoli nam odnieść sukces. No cóż, byłoby zbyt łatwo i przy okazji… chyba trochę nudno. Kluczem do sukcesu w social media jest poświęcenie czasu na poznanie mechanizmów danego medium i testowanie. Ustal swoje cele i dąż do nich. Kwestie promocyjne, które mają zaprowadzić Twoją markę do sukcesu są bardzo istotne. Internet ma ogromny potencjał, a wszechobecne media społecznościowe pozwalają na jeszcze większe spektrum działań dając niemal nieograniczone możliwości promocji.

Zdecyduj, jakich chcesz mieć klientów i zdobądź ich. Zachęcaj publikowanymi treściami, interesuj, pytaj, komunikuj się. Nie traktuj facebookowej tablicy, jak tablicy ogłoszeń, na której wywieszał będziesz tylko nudne i monotonne informacje, które tak naprawdę nikogo nie interesują. Postaw na ciekawe treści, które przyciągną fanów i potencjalnych klientów. Pomyśl, co sam chciałbyś wiedzieć, będąc swoim fanem. Nie kopiuj treści, ale inspiruj się lepszymi od siebie. Bądź kreatywny i nieszablonowy, dzięki czemu będziesz przykuwał uwagę. Nie bój się eksperymentować i traktuj fana, jako równego sobie.

Pamiętaj, że działalność w mediach społecznościowych to nie praca od 9-17. Twoi klienci są w Internecie cały czas. O każdej porze mogą o coś zapytać, poprosić lub wyrazić negatywną opinię. Na każdą ewentualność musisz być przygotowany. Reagowanie na problem 10 godzin później nie pomoże wizerunkowi Twojej firmy.

PŁACIĆ CZY NIE PŁACIĆ?

Ok, załóżmy że jesteś już na Facebooku, zbudowałeś pomysłową strategię, zebrałeś 1000 fanów, wydaje Ci się, że wszystko jest dobrze, ale aktywność na Twoim fanpage’u jest mała. Zasięgi również. Czy powinieneś zatem wydać swoje ciężko zarobione pieniądze na coś, co nie do końca jest pewne? Moja odpowiedź brzmi: TAK. System reklamowy Facebooka to nie wyrzucanie pieniędzy w błoto, a dodatkowo każdy wydany grosz możesz sprawdzić. Nic nie idzie w próżnię.

Reklamy na Facebooku to cała paleta możliwości. Możesz promować swoje posty do fanów, dzięki czemu masz pewność, że widzą oni prezentowane przez Ciebie treści i możesz przekonać się jak na nie reagują. Możesz promować posty do pozostałych użytkowników z wybranej grupy docelowej, a tę określić bardzo precyzyjnie i szczegółowo. Od płci, przez wiek i zainteresowania aż po status związku. Jeśli wiesz, do jakich osób chcesz docierać, system reklamowy Facebooka pomoże Ci zaprezentować swoją ofertę właśnie im. Poza promocją postów możesz odsyłać potencjalnych klientów (określonych przez konkretną grupę docelową) na stronę swojej firmy czy sklepu. Jeśli posiadasz gotową bazę mailingową możesz kierować reklamy właśnie do tych osób lub zdecydować się na remarketing i uruchomić reklamy do osób, które już odwiedziły Twoją stronę www.

Dodatkowo narzędzia reklamowe FB pozwolą Ci pozyskiwać fanów z wybranej grupy docelowej lub docierać do nich ze swoją aplikacją mobilną. Możliwości jest naprawdę wiele, a korzystając mądrze z systemu reklamowego Facebooka możesz więcej zyskać niż stracić. Poznając Menedżer Reklam i Power Editor jesteś w stanie odnieść realny sukces na Facebooku, dzięki czemu Twoja firma zyska nowych klientów, którzy będąc zadowoleni z oferowanych usług, na pewno polecą ją swoim znajomym. Spróbuj, testuj i przekonaj się czy widzisz efekty.

BIZNES NA FACEBOOKU – WARTO CZY NIE WARTO?

Jeżeli kompleksowo wykorzystasz potencjał Facebooka, nie ma wątpliwości, że warto na nim być. Póki co to nadal on jest królem mediów społecznościowych. Zwłaszcza, jeśli chodzi o biznesowo-marketingową stronę.

Nawet, jeśli nie zdecydujesz się na płatną promocję swojego profilu na Facebooku, nie porzucaj go. W końcu każde przejście (nawet jedno) z Twojego fanpage’a na stronę firmy czy sklepu i skorzystanie z oferty, jest w zupełności bezkosztowe! Większość użytkowników (a tym samym potencjalnych klientów) mediów społecznościowych znajduje się właśnie na Facebooku. Nie oznacza to, że tylko do tego jednego portalu trzeba się ograniczyć. Ważnym, żeby nie pominąć jego potencjału. Poza reklamowymi właściwościami, FB daje świetne możliwości komunikacji z klientami, otrzymywania ich reakcji na bieżąco i zainteresowania ofertą swojej firmy nie tylko tych, którzy w danym momencie poszukują jej usług. Zamiast więc zaprzątać sobie głowę głosami, które mówią o tym, że Facebook się kończy, weź sprawę w swoje ręce i wyciśnij z niego jak najwięcej. Zanim naprawdę nadejdzie jego koniec 😉