Z czym Wam się kojarzy marketing SMS? Na myśl o tym kanale komunikacji od razu przychodzi ten cały spam jaki dostajemy na komórki każdego dnia, bo kiedyś nieopatrznie wzięliśmy udział w jakimś konkursie lub zapisaliśmy się do jakiejś usługi... Jednak, podobnie jak w przypadku innych narzędzi, można je wykorzystywać nieuczciwie, nachalnie i nieskutecznie, jak i w sposób przemyślany, zwiększający sprzedaż i budujący wizerunek firmy.

SMS od wróżki i niesamowite loterie

Czeka Cię trudny czas. Wyślij SMS o treści "przyszłość" pod numer jakiś tam, a wróżka Luna ostrzeże Cię przed nadchodzącymi zagrożeniami! Ewentualnie SMS-y przekonujące, że to właśnie nasz numer został wylosowany i dzięki temu mamy wielką szansę wygrać nowe BMW. Kto z nas tego nie zna? Spam przybiera różne, coraz bardziej denerwujące formy.

Komunikacja z klientem a spam

No właśnie - spam. Dobry marketing związany z dobrym produktem, nastawiony na realizację poważnych biznesowych celów, budowanie marki i pozyskiwanie stałych klientów nie ucieka się do metod spamerskich. Tak samo jest z marketingiem sms-owym. Pewnie wiele osób czytających ten wpis miało doświadczenie z komunikacją mailową na linii klient-firma, która nie jest spamem. Przecież chcemy otrzymywać mailowe powiadomienia ze sklepów internetowych dotyczące wysłania zamówionego towaru (a następnie od kuriera - informujące o przewidywanym czasie dostarczenia przesyłki). Chcemy otrzymywać informacje od ulubionych lokali o najnowszych promocjach i eventach. Oczekujemy od instytucji, aby nas informowały mailowo - kto nie wolałby dostać informacji, że czeka na nas list na poczcie drogą elektroniczną (zamiast odbierania awizo)?

Zamienne stosowanie SMS-ów i e-maili

Tego typu komunikacji na pewno nie nazwalibyśmy spamem. Podobnie może być z otrzymywanymi od przedsiębiorstw i instytucji SMS-ami. Czemu część ze wspomnianych procesów nie miałaby być realizowana za pomocą krótkich wiadomości tekstowych? Otóż może być i coraz częściej ma to miejsce. Służą do tego narzędzia do masowej wysyłki SMS. Nie sądzicie, że czasem po prostu wygodniej jest odebrać SMS (tym bardziej jak są to sprawy pilne), niż e-mail? Każde z tych narzędzi ma swoje plusy i minusy i należy je stosować adekwatnie do typu relacji między wysyłającym i odbierającym. Mam nadzieję, że komunikacja za pomocą wiadomości tekstowych stanie się popularniejsza i zmieni wizerunek komercyjnego SMS-a.

Filtrowanie pożądanych wiadomości

Jednocześnie dobrze by było pomyśleć o narzędziach, które filtrowałyby skrzynki odbiorcze w naszych telefonach tak, jak robią to nasze skrzynki mailowe. Mam nadzieję, że ktoś prędzej, czy później stworzy takie narzędzie i dzięki temu będziemy otrzymywać tylko pożądane wiadomości, a nie spam od wróżki Luny...

 

Pin It on Pinterest